서비스 작가의 고백

Dec 10, 2023

닫힌 수리점 문 뒤에서 일어나는 일에 대한 간략한 내용은 다음과 같습니다.

약 1년 전 제가 Carscoops 팀에 합류했을 때 제 이력에는 몇 년간 자동차 수리/서비스 매장을 운영한 경력이 포함되어 있다고 말씀드렸습니다. 오늘은 조금 공개해서 수리점 사업이 어떤 것인지 여러분께 알려드리려고 합니다. 다음은 전직 서비스 작가/고문의 몇 가지 고백입니다.

1. 네, 그늘진 가게가 많아요

내 경험에 따르면, 수리점 세계에서는 불미스러운 행동이 진짜 문제입니다. 확실히 말하면, 이는 많은 비즈니스 부문에서 문제가 됩니다. 그러나 대부분의 사람들은 자신이 사기를 당하고 있는지 알 수 없기 때문에 수리점 세계에서는 특히 처리하기가 어렵습니다. 기업이 운영하는 장소나 소규모 지역 기업에 차량을 가져가는 것과 관계없이 그늘진 일이 일어날 수 있습니다.

여기에 한 가지 예가 있습니다. 한 고객이 마을의 다른 곳에서 나에게 긴 서비스 견적을 가져왔습니다. 문제의 차량에는 스웨이 바 엔드 링크, 타이 로드, 컨트롤 암 2개, 새 타이어 세트가 필요하다고 말했습니다.

더 보기: 지금까지 경험한 최고의 수리점 경험은 무엇입니까?

그 모든 것에 대한 총액은 2,500달러가 넘었습니다. 고객은 당연히 두 번째 의견을 원했습니다. 시끄러운 끝 링크 이외의 문제에 대한 증거는 전혀 발견되지 않았습니다. 그리고 비슷한 문제를 진단한 경험이 10년 이상인 세 명의 다른 기술자가 있었습니다. 다른 상점에서 이 사람(그리고 내가 만난 다른 많은 사람들)에게 필요하지 않은 부품을 팔려고 했다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

2. 좋은 수리점의 흔적

그렇다면 새로운 곳으로 이사했거나 예전 가게가 문을 닫았을 때 좋은 가게를 어떻게 찾을 수 있을까요? 다음은 찾아야 할 몇 가지 사항입니다. 첫째, 가게가 얼마나 깨끗한가요? 깨끗한 매장은 매장 운영 방식에 대해 많은 정보를 제공합니다. 이는 부지런한 팀과 훌륭한 관리를 나타냅니다. 그러면 약속된 견적과 대기 시간도 준수할 가능성이 높아집니다.

둘째, 값비싼 견적을 어떻게 처리합니까? 그들은 당신에게 문제를 보여주려고 열려있나요? 오늘날 평판이 좋은 상점이 발견한 문제에 대한 사진이나 비디오를 보내지 못할 이유가 없습니다. 이는 그것이 정직하다는 훌륭한 증거입니다. 왜냐하면 그들이 거짓말을 하고 있다면 그에 대한 증거를 제시했기 때문입니다.

셋째, 그들은 당신을 어떻게 대합니까? 당연해 보일 수도 있지만, 요즘에는 따뜻하고 친절하며 솔직한 보살핌이 점점 더 드물어지고 있습니다. 들여보내고 내보내는 것을 좋아하는 상점에서는 실제로 신중하게 의사소통하는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 이는 그들이 당신의 차를 조심스럽게 다룰 가능성이 적다는 것을 의미합니다.

3. 절대 거짓말하지 마세요

마지막으로, 서비스 조언자에게 절대로 거짓말을 하지 마십시오. 이해합니다. 당신이 지금 가게에 있는 이유가 정말 당혹스러울 수도 있습니다. 사실, 비용이 많이 들까 봐 거짓말을 하거나 정보를 숨기고 싶은 충동을 느낄 수도 있습니다. 하지만 조언자에게 거짓말을 하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.

첫째, 가게가 어떤 식으로든 진실을 알아낼 가능성이 크다. 자동차에 무슨 일이 일어났는지에 대한 증거는 종종 명확하고 명백합니다. 그러한 경우, 상점 직원은 실제로 무슨 일이 일어났는지 숨기려고 한다고 당신을 비웃게 될 가능성이 높습니다. Shady 상점은 이로 인해 청구서를 올릴 수도 있습니다.

둘째, 실제로 무슨 일이 일어났는지 파악하지 못하는 드문 경우에는 중요한 것을 놓칠 가능성이 높습니다. 서비스 조언자에게 솔직하게 대하십시오. 그러면 가장 좋은 가격으로 최고의 서비스를 받을 가능성이 가장 높습니다.

수리점 차고문 뒤의 모습이 흥미로웠나요? 많은 분들이 이러한 사실을 알고 계시지만 아마도 이 기사는 자동차에 대해 잘 모르는 친구나 가족과 공유하기에 좋은 기사일 것입니다. 서비스를 받기 위해 차량을 반납한 후 어떤 일이 일어나는지 알고 싶으십니까? 아래 댓글로 알려주세요! 마음에 드신다면 작은 시리즈로 만들 수도 있습니다.